活動報告
＜研修2020年8月18日＞
2020年 8月18日
＜研修＞「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」
コールセンター業界のリーディング誌である「月刊コールセンタージャパン」の矢島編集長を迎えて、世間でも話題になったコロナ自粛期間中のコールセンターの実態と課題、先進事例について講演いただき、分科会で議論したアウトプットを題材として、ウィズコロナ時代におけるCSのあるべき姿や取組み課題をディスカッションしました。
■日 時
2020年8月18日(火)17:00～18:50
■内容
17:00 イントロダクション
会長 鈴木康弘の挨拶
CS分科会リーダー 渡部 弘毅より、CS分科会近況報告
17:10 講演
＜タイトル＞「コロナ禍におけるコールセンターの実態と今後の課題」
＜講師＞ 月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 様
17:40 ディスカッション「ウィズコロナ時代のCSの取り組むべき課題」
＜登壇者＞
モデレーター：CS分科会リーダー 渡部 弘毅（ISラボ）
ゲスト：月刊コールセンタージャパン 編集長 矢島 竜児 様
CS分科会サブリーダー 宮垣 香（PVHジャパン）
CS分科会サブリーダー 横田 喜子（富士通コミュニケーションサービス）
18:30 参加者質疑応答
18:50 終了
