ブックオフコーポレーション株式会社

カスタマーコミュニケーション部　部長

菊谷 一郎 様【準会員_事業会社会員】

1.入会した経緯／理由

 弊社では、これまで店舗サービスとネットサービスを別々に運営してまいりましたが、

ここ数年でアプリによる共通会員化やネット注文商品の店舗受取サービスなどを展開し、

リアルとネットの融合を推進しています。一方でオムニチャネルを加速させるうえで

さまざまなCS課題にも直面しており、試行錯誤している中でこの活動のご紹介を受けた次第です。

ぜひ業種・業界を越えて学ばせていただきたいという思いで参加に至りました。

2.実際に活動して良かったこと

 参加しているCS分科会では、弊社より先進的な応対をしている他社さまの知見などを

お伺いできています。また分科会リーダー渡部弘毅さんの、顧客心理をつかむ考え方には

非常に共鳴するものがあり、2021年2月に一緒にリモート登壇させていただいた

CS分科会主催研修「オンライン接客を成功に導くための勘所」では、

日常業務では展開できないディスカッションを経験でき、大きな糧となっております。