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内部活動報告
最新の部会・交流会活動
＜外食CX部会＞ 3月 22日 (水)
テーマ：「ミッション、ビジョン、バリューを構造化し駆動させるためには」
これまでCXを高めるためのDXを実現するための議論を重ねてきました。DXは手段ではなく目的で、お客様や従業員にとって良いことが実現できてこそのアプローチです。部門や現場を巻き込むためにはミッション、ビジョン、バリューが大切というゴールに到達しました。それを踏まえて、MBVをどう作り、それが飾りではなく社員、店舗スタッフに浸透させる方法についてお話します。
【ハイブリッド開催】
＜EX部会＞ 3月 22日 (水)
「EX部会１年のまとめ」
【ハイブリット開催予定】ecbeing5階役員会議室＆オンライン
＜SCM部会＞ 3月 15日 (水)
「SCM部会を振り返る」～各事例とTOC～
今回は1年間のSCM部会を振り返りつつ、先日の岸良さんのTOCの話に触れて、私が実践しているTOCの活用方法についてもお話したいと思います。
【ハイブリッド開aか催】オフライン場所：ecbeing5階会議室
＜小売CX部会＞ 3月8日 (水)
来期の部会体制が変わるため、「小売CX部会」としての最終回です。
主に顧客接点分科会、ロイヤルティ分科会まとめですので、分科会に参加できなかった方々もぜひご参加ください。
【オンライン開催】
＜EX部会＞ 2月 22日 (水)
「EX部会１年振り返って論点深堀」
【ハイブリット開催】ecbeing7階会議室＆オンライン
＜外食CX部会＞ 2月 21日 (火)
「ミッション、ビジョン、バリューの作り方と社内で浸透させる方法」
【ハイブリット開催】ecbeing5階大会議室＆オンライン
＜小売CX部会＞第10回目開催 2月8日 (水)
『・Amazon実店舗CXとレジ
・Chat GPTと科学的思考 』
＜EX部会＞ 1月 25日 (水)
「スタッフの働き方改革と未来 ゲスト：スタッフスタート小野里社長」
▼アジェンダ
スタッフスタートの取り組み
ディスカッション (店舗スタッフの課題、スタッフのキャリア、レベルアップ、システム 対 スタッフ、未来の姿、憧れの仕事になるには）
【ハイブリット開催予定】ecbeing5階役員会議室＆オンライン
＜SCM部会＞ 1月 18日 (水)
「リユース業界のサプライチェーン」
2ndストリートにおける商品の流れについて
ゲスト：
株式会社ゲオホールディングス WEB事業部 マネージャー 竹中真幸さん
【オンライン開催】
＜外食CX部会＞ 1月 17日 (火)
テーマ：「アナログとデジタルを融合したDX事例」
KFC・スターバックス・トリドール・吉野家等で実際に行ったDX事例を発表しながら、成功のポイント、失敗からの学びをシェアします。
クローズドの場だから聞ける裏話を交えながら語ります。
【ハイブリット開催】ecbeing5階大会議室＆オンライン
＜小売CX部会＞第9回目開催 1月 11日 (水)
テーマ：『CRMとCX』
サンリオ 田口氏
【オンライン開催】
＜小売CX部会＞第8回目開催 12月 11日 (水)
テーマ：①アメリカ視察におけるCXの気づき⑴
【オンライン開催】
＜外食CX部会＞第5回目開催 12月 13日 (火)
テーマ：「ファンを増やすDXとは？」
お客様にとって店舗体験をよりよくするためのDXとは何なのか、労働生産性向上や店舗スタッフの採用、トレーニングなどと絡めながら議論します。
【ハイブリット開催】ecbeing5階役員会議室＆オンライン
＜EX部会＞第9回目開催 12月9日（金）
テーマ：「Z Holdings（主にヤフー）の従業員向け制度」
ゲスト：田中氏（Z Entertainment 取締役CBO）
【ハイブリッド開催】
＜EX部会＞第8回目開催 11月24日（木）
テーマ：「従業員の可能性を引き出すビジネスプラットフォーム」
ゲスト ：株式会社トリドールホールディングス 執行役員 兼 CIO 兼 CTO 兼 BT本部長 磯村氏
＜SCM部会＞第8回目開催 11月16日（水）
テーマ：「シューズ業界のサプライチェーン」について
アシックス商事 販売創造本部 マーケティング部 デジタルマーケティング課
兼DTC本部 EC販売課 課長代理 田野誠二さん を迎えてディスカッション
＜外食CX部会＞第5回目開催 11月 15日 (火)
テーマ：「ロイヤルカスターマーのエンゲージメントを高めるマーケティング 」
フェロー 浜野氏、南雲氏と対談
【ハイブリット開催】ecbeing5階役員会議室＆オンライン
＜小売CX部会＞第8回目開催 11月 09日 (水)
テーマ：①アメリカ視察におけるCXの気づき⑴
【オンライン開催】
＜EX部会＞第７回目開催 10月26日（水）
テーマ：「グッディにおけるデータドリブン経営とEX」
ゲスト：嘉穂無線ホールディングス 代表取締役社長 柳瀬様
＜SCM部会＞第7回目開催 10月19日（水）
テーマ：「サプライチェーンの基本、販売と販促を結び付けたトヨタ生産方式に学ぶ」
＜外食CX部会＞第4回目開催 10月 18日 (火)
テーマ：成功事例から知る KFCのDXとその先にあるもの フェロー小山氏の講演
～DXの取り組み事例やこれから目指すゴールについて～
【ハイブリット開催】ecbeing5階役員会議室＆オンライン
＜課外活動＞『アメリカ視察（ロスアンゼルス、シアトル）』 10月7日（金）～13（木）
＜小売CX部会＞第7回目開催 10月5日（水）
テーマ：
顧客体験と経営を結びつけるために欠かせない考え方
〜「顧客体験向上のために、〇〇導入」稟議が通らない理由と解決方法〜
＜EX部会＞第6回目開催 9月28日（水）
テーマ：「大西フェロー、デジタル人材育成 奮闘記」
【ハイブリット開催】ecbeing5階役員会議室＆オンライン
＜SCM部会＞第6回目開催 9月21日（水）
テーマ：「サプライチェーンは本当に人気がない？知っていればこんなに役立つ在庫とお金の話」
１． 過去5回の振り返り
２． それぞれが思うサプライチェーンとは
３． 在庫とお金の関係はこんなに明確
４． 今後のテーマについて
＜外食CX部会＞第3回目開催 9月13日（火）
テーマ：「スターバックスのDXの未来」フェロー 浜野氏と対談
【ハイブリッド開催】ecbeing5階大会議室＆オンライン
＜小売CX部会＞第6回目開催 9月7日（水）
テーマ：
①顧客接点分科会講演（亀卦川分科会リーダー）
②ITベンダーサービス紹介
＜EX部会＞第5回目開催 8月26日（金）
テーマ：『ビームスにおける従業員の可能性と育成』
フェロー矢嶋氏と対談
【ハイブリッド開催】ecbeing会議室＆オンライン
＜SCM部会＞第5回目開催 8月17日（水）
テーマ：地域の特産品/名産品を地域で消費する、そして全国から海外へ展開する。
地域の商品力を育てる様々な取り組みをIDR加盟社や地域活性事業を取り上げます。
ゲスト：
一般社団法人流通問題研究協会 専務理事 橋本佳訪 氏
＜小売CX部会＞第5回目開催 8月10日（水）
①ロイヤルティ分科会講演 渡部分科会リーダー
②パネル渡部、郡司、当日指名
③顧客接点分科会発表
④ITベンダーサービス紹介数分×数組
＜SCM部会＞第4回目開催 7月20日（水）
テーマ:『物流センター最前線』
〜オムニチャネルに必須のEC物流と一般流通の知見を学ぶ〜
ゲスト：
株式会社スクロール360 常務取締役 高山隆司氏
株式会社ジャパン・インフォレックス 代表取締役社長 西田邦生氏
＜外食CX部会＞第1回目開催 7月19日（火）
テーマ：トリドールのDXの舞台裏を研究する トリドールCIO 磯村氏 講演
【ハイブリッド開催:ecbeing大会議室＆オンライン】
＜小売CX部会＞第4回目開催 7月14日（木）
①マーケティングの新しい基本とCX (株)顧客時間 奥谷孝司氏講演
②パネル奥谷氏、郡司、当日指名
③分科会発表
④ITベンダーサービス紹介数分×数組
【ハイブリッド開催:ecbeing大会議室＆オンライン】」
＜EX部会＞第3回目開催 6月29日（水）
EXの事例をお話いただくとともに、EXを高めることの狙いや効能、EXを高めるにあたって必要となることをお話いただき、ディスカッションをさせていただきます。
DXにおいて、従業員がより活躍でき、従業員もお客様も会社もハッピーになっていく、
その具体的事例の深堀及び、EXの意義を考えていきます。
＜SCM部会＞第3回目開催 6月15日（水）
テーマ：米国最新事例に学ぶ、サプライチェーンのあり方とは？
①サステナブルとサプライチェーンの関係性について
②フェロー 田原 美穂 氏 講演 「海外での最新サステナブルの事例紹介」
③事例をもとにディスカッション
＜小売CX部会＞第3回目開催 6月8日（水）
①フェロー 緒方 恵氏 講演 「顧客体験とブランド」
②パネルディスカッション
③分科会発表
④ヤプリ様プレゼン＆Minimal試食会 兼 懇親会
会場：六本木グランドタワー Yappli本社
＜EX部会＞第２回目開催 5月27日（金）
テーマ：DX人材とは？
１．部会・分科会紹介とこれまでの議論（川邉）：15分
２．今後、必要とされるDX人材について（鈴木会長）：30分
３．ディスカッション：30分
① デジタル人材のゴール設定について
② デジタル人材に求められるスキルセットについて
＜SCM部会＞第２回目開催 5月18日（水）
テーマ：現場起点の需要予測と生産/発注/在庫管理（＋懇親会）
１．小売流通における需要予測／生産／発注／在庫管理の流れ（逸見）：15分
２．事例）スーパーマーケットの需要予測（藤野さん）：30～40分
①生鮮（青果、精肉、鮮魚）②デリカ ③日配品 ④グロッサリー
３．事例）アパレルの需要予測（齊藤さん）：15分
４．ディスカッション：30分 ５．TOCで考える（逸見）15分 ６．質疑応答、次回予告：15分
＜EX部会＞第１回目開催 4月27日（水）
タイトル「EX(従業員体験)とは何か？EX領域を広く語ろう!」
登壇者：大山リーダー、川邉サブリーダー、林専務理事、ゴルフパートナー三原氏
内容：今年度EX部会で取り組む“EX(従業員体験)”について、
その概要をディスカッションし、年間を通した議論のスコープを描き出します。
＜SCM部会＞第１回目開催 4月20日（水）
タイトル「全体最適のサプライチェーン」
登壇者：逸見リーダー、小橋サブリーダー、斎藤サブリーダー
内容：サプライチェーンってなに？あるあるの課題ってどんなもの？
基礎的な部分から、普段の業務で体験することまで、3人でディスカッションしながらひもといてゆきます。
新体制＜部会＞スタートしました。
4月13日（水）CX部会第１回目開催
①CXとは何か？OMO時代に重要性が増した理由 郡司
②パネルディスカッション
③顧客接点分科会の説明 と意見お伺い
④ロイヤルティ分科会の説明 と意見お伺い
