富士通コミュニケーションサービス株式会社
第一CXビジネス本部 インテグレーション推進部 兼 経営戦略室 マネージャー
横田 喜子 様【正会員】
1.入会した経緯/理由
コロナ禍の中、カスタマーサポート(CS)は店舗やECをつなぐオムニチャネルハブとしてますます重要性が高まっています。当社は、コンタクトセンターのアウトソーサーとして、オムニチャネルを通じたCXの向上とロイヤルティに寄与するCSを提供したいと考えております。本分科会は、小売業界各社様との最新の情報交換や、当社のノウハウを惜しみなく提供できる機会と考え参加させていただきました。
2.実際に活動して良かったこと
分科会リーダー渡部様の的確な進行のもと、CSの視点から見た「小売業におけるオムニチャネルのあるべき姿」を建設的に議論でき毎回とても刺激を受けています。会員各社様が実践されている具体的な取組みや最新のケーススタディは、ビジネスを加速させるための貴重な情報として大変参考になります。分科会での議論が、総合的な顧客経験価値の向上を実現するオムニチャネルの在り方としてスタンダードとなることを目指し、楽しみながら活動しております。